Aviso de Privacidad

1 Datos personales

LA EMPRESA informa al usuario qué tipo de datos recolecta, cómo los almacena, la finalidad de los mismos, cómo los protege, el alcance del compromiso de confidencialidad y los derechos del usuario como titular de la información.

Para brindar el servicio de rastreo satelital es necesario que LA EMPRESA conozca el nombre o razón social, empresa, domicilio, teléfonos, correo electrónico, número de vehículos de la empresa, placas de los vehículos, ubicación de la empresa (ciudad, estado), velocidad de los vehículos así como su recorrido, tiempos muertos y gasto de gasolina. Datos de posicionamiento: latitud y longitud.

Los datos pueden ser recabados por LA EMPRESA cuando usted voluntariamente los proporciona a través de cualquier medio, enunciando sin limitar: presencialmente, por teléfono, correo convencional o electrónico y/o páginas de Internet, a efecto de generar contacto entre ambas partes.

El presente Aviso de Privacidad aplica a todo Dato Personal que sea recabado directamente por LA EMPRESA, sus organizaciones afiliadas, colaboradoras, subsidiarias, casa matriz y las que pertenezcan al grupo al que concierne LA EMPRESA, así como las que en su caso, se recaben por personas contratadas por LA EMPRESA.

2 Sujetos que intervienen en el tratamiento de los Datos Personales

• Titular: La persona física a quien pertenecen los datos personales.
• Responsable: La persona física o moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de datos personales.
• Tercero: La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del titular o del responsable de los datos.
• Encargado: La persona física o jurídica que sola o conjuntamente con otras trate datos personales por cuenta del Responsable.

3 Finalidades del tratamiento y tipo de datos personales recabados

De conformidad con lo establecido en los artículos 16 y 17 de la LFPDPPP, le informamos que los datos personales generales, sensibles, financieros y patrimoniales recabados por LA EMPRESA serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

• Identificación de clientes, proveedores, candidatos, empleados y visitantes.
• Proveer los servicios de rastreo satelital y control de flotillas solicitados para atender las necesidades de nuestros clientes.
• Procesamiento de datos de geolocalización, velocidad y recorrido de los vehículos para la prestación del servicio contratado.
• Facturación y cobro por los servicios prestados.
• Para comunicar las cotizaciones que requieran los clientes de nuestros servicios.
• Celebrar el contrato que corresponda, mantener y custodiar el expediente e información respectiva, a fin de cumplir cabalmente con las obligaciones acordadas entre las partes.
• Para brindarle servicios de atención a clientes, aclaración de dudas o quejas que existan sobre nuestros productos y/o servicios.
• Notificarle, en su caso, los cambios al presente aviso de privacidad.
• Reclutamiento, selección y/o administración de personal (en su caso).

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio, pero beneficiosas)

• Ofrecerle información, servicios, productos y/o promociones diseñados por LA EMPRESA.
• Elaboración de estadísticas sobre nuestros servicios y el grado de satisfacción de nuestros clientes.
• Para confirmar y corregir la información con la que contamos, a fin de garantizarle la mejor calidad en nuestro servicio.
• Envío de comunicaciones comerciales, boletines informativos y material publicitario.

Asimismo, dependiendo de la relación jurídica que se llegare a entablar entre Usted y LA EMPRESA, podrán ser requeridos datos considerados como sensibles, financieros y patrimoniales. En cumplimiento con lo dispuesto por los artículos 8º y 9º de la LFPDPPP, se le informa que para recabar y tratar sus datos sensibles, financieros y patrimoniales es preciso contar con su consentimiento expreso, por lo que al momento en que se recabe dicha información le indicaremos con precisión la finalidad de su recabación y tratamiento, solicitando que nos indique si acepta o no el tratamiento de dichos datos.

4 Almacenamiento de la información

Una vez recibida la información que LA EMPRESA necesita conocer, esta es decodificada y procesada para permanecer en la base de datos. LA EMPRESA incorporará mecanismos de protección, a fin de evitar razonablemente desviaciones, adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado.

5 Plazo de conservación de datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, conforme a los siguientes criterios:

• Datos de clientes activos: Durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años posteriores a su terminación, para efectos fiscales y legales.
• Datos de geolocalización y telemetría: Se conservarán por un período de 2 años a partir de su generación, salvo que el cliente solicite un período diferente.
• Datos de prospectos: Hasta 1 año después del último contacto, a menos que se concrete una relación comercial.
• Datos de empleados: Durante la relación laboral y hasta 5 años posteriores a su terminación, conforme a la legislación laboral aplicable.

Una vez concluidos los plazos mencionados, sus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de nuestras bases de datos de manera segura.

6 Confidencialidad de la información

• LA EMPRESA NO venderá, cederá, ni comercializará la información obtenida a terceros para fines ajenos a los descritos en este Aviso de Privacidad.
• LA EMPRESA usará la información del cliente para resolver disputas y problemas.
• LA EMPRESA no revelará información a terceros salvo cuando:
  • El cliente lo autorice expresamente.
  • Sea requerido por la Ley, Decreto o Resolución Administrativa.
  • Sea en cumplimiento de una resolución judicial.
  • Se utilice el sitio Web para actividades ilegales, causar daños o perjuicios a LA EMPRESA, a sus bienes, terceros o a otros usuarios.

7 Transferencias de datos

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, LA EMPRESA podrá transferir sus datos personales a los siguientes terceros, sin requerir su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP:

• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que proporcionan servicios de hospedaje de datos (hosting), almacenamiento en la nube y procesamiento de información necesarios para la operación de la plataforma de rastreo satelital.
• Proveedores de servicios de geolocalización: Empresas que proporcionan servicios de mapas, cartografía y procesamiento de datos GPS.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial: Empresas que operan los modelos de lenguaje que hacen funcionar las funciones de asistente conversacional, en los términos descritos en el apartado «Uso de asistentes de inteligencia artificial».
• Instituciones financieras: Para el procesamiento de pagos y facturación.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o resolución administrativa.

En todos los casos, LA EMPRESA exige a estos terceros que implementen medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales y que los utilicen únicamente para los fines autorizados.

8 Transferencias internacionales de datos

Le informamos que algunos de los proveedores de servicios tecnológicos que utilizamos pueden tener sus servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias internacionales se realizan conforme a lo establecido en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP y su Reglamento.

LA EMPRESA se asegura de que dichos proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes o superiores a los establecidos por la legislación mexicana, mediante la firma de cláusulas contractuales que garantizan la confidencialidad y seguridad de su información.

9 Uso de asistentes de inteligencia artificial

La plataforma de Mextic incluye funciones de asistente conversacional que permiten consultar información de la flota en lenguaje natural, tanto dentro de la propia plataforma como a través de asistentes externos como ChatGPT (OpenAI) o Claude (Anthropic), cuando el cliente decide conectarlos.

Proveedores de inteligencia artificial

Para operar estas funciones, las consultas que el usuario escribe y la información de flota necesaria para responderlas se transmiten a los proveedores de los modelos de lenguaje — OpenAI, L.L.C. y Anthropic, PBC — según el asistente o el modelo que se utilice. Estos proveedores procesan dicha información únicamente para generar la respuesta solicitada. No se les transfieren credenciales de acceso a la plataforma.

Conexión con asistentes externos

Cuando el cliente conecta su cuenta de Mextic con un asistente externo, la conexión se realiza mediante un protocolo de autorización estándar (OAuth 2.1): el asistente recibe un permiso de acceso limitado y nunca la contraseña del usuario. Esta conexión es de solo consulta: desde un asistente externo se puede leer información de la flota, pero no crear, modificar ni eliminar datos de la cuenta. Cada usuario accede únicamente a las unidades que su cuenta ya tiene asignadas, y el cliente puede revocar la conexión en cualquier momento.

Alcance de las funciones

El asistente incluido en la plataforma permite además realizar acciones de gestión sobre la propia cuenta —por ejemplo, programar, modificar o eliminar reportes automáticos, y administrar las preferencias que el asistente conserva del usuario—. Estas acciones se ejecutan a solicitud del usuario dentro de la plataforma y no están disponibles desde asistentes externos.

Información que se conserva

Del asistente incluido en la plataforma se conserva el historial de conversaciones y un registro del uso de herramientas, con el fin de dar continuidad a las consultas y de operar y mejorar el servicio. De las conexiones con asistentes externos se conserva únicamente un registro técnico de uso —qué consulta se solicitó, cuánto tardó y si fue exitosa—, sin almacenar el contenido de las respuestas.

Decisiones automatizadas

Estas funciones son de consulta y análisis de información. No se utilizan para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el titular ni que afecten significativamente sus derechos.

10 Protección de la información

LA EMPRESA implementará las herramientas necesarias para la protección de la información del cliente. LA EMPRESA se compromete a observar los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

Los Datos Personales recibirán la protección suficiente y necesaria para resguardarla como tal, utilizando los más altos estándares de protección administrativa, técnica, física y legal de que disponemos, a fin de evitar daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

11 Cookies y tecnologías de rastreo

Una cookie es una breve información que el portal de Internet envía a su computadora, la cual queda almacenada en su disco duro. La próxima vez que usted ingrese a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarle el uso de nuestro sitio de Internet. Por ejemplo, podemos usar su cookie para almacenar una contraseña para que usted no tenga que ingresarla de nuevo cada vez que se traslade a una sección diferente de nuestro portal de Internet. Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que usted expresamente elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien pueden ser borradas por usted en el momento en que lo desee.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y la plataforma de rastreo.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio, recopilando información de forma anónima.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias y personalizar su experiencia.
• Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes (si aplica).

Otras tecnologías de rastreo

Además de cookies, podemos utilizar otras tecnologías similares como:

• Web beacons (píxeles de seguimiento): Pequeñas imágenes transparentes que nos permiten conocer si una página web ha sido visitada o un correo electrónico ha sido abierto.
• Scripts y etiquetas: Código que nos permite analizar el comportamiento de navegación y mejorar nuestros servicios.
• Almacenamiento local: Tecnología que permite almacenar datos en su navegador de forma persistente.

Le informamos que mediante estas tecnologías podemos obtener la siguiente información:

• Su tipo de navegador y sistema operativo.
• Las páginas de Internet que visita dentro de nuestro sitio.
• Los vínculos que sigue.
• La dirección IP.
• El sitio que visitó antes de entrar al nuestro.
• Tiempo de permanencia en cada página.
• Ubicación geográfica aproximada.

Cómo deshabilitar estas tecnologías

Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando reciba una. Para hacerlo, acceda a las opciones/herramientas/configuración de privacidad del navegador de su preferencia. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio web.

12 Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación Y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Datos de contacto del Departamento de Datos Personales

Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] o llamar al teléfono (668) 812 3195 para solicitar el Formulario de Solicitud ARCO.
2. Llenar el formulario de solicitud ARCO proporcionando:
   • Nombre completo del titular.
   • Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
   • El derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
   • Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
3. Adjuntar copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional) para acreditar su identidad.
4. En caso de actuar a través de representante legal, adjuntar el documento que acredite dicha representación.
5. Para solicitudes de rectificación, adjuntar la documentación que sustente su petición.

El formulario de solicitud ARCO puede solicitarse directamente al correo electrónico indicado.

Una vez recibida su solicitud le será enviado un Acuse de recibo con el número de folio (expediente) y la fecha de recepción que corresponda. En caso de que la misma no cumpla con los requisitos legales, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción le será requerido subsanar su solicitud en un término de diez días, de no hacerlo, la misma se tendrá por no presentada.

En caso que su solicitud haya sido enviada en viernes o bien en día inhábil laboral, la misma podrá ser recibida a partir del día hábil siguiente al que la haya enviado.

Su solicitud será contestada vía correo electrónico en un término de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de acuse de recibo. Este plazo podrá ampliarse por veinte días adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo a lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.

En caso de que su solicitud sea procedente de conformidad con la LFPDPPP y demás normatividad vigente, se otorgará el acceso, se rectificarán o cancelaran sus datos, se hará efectivo su derecho de oposición o se tendrá por revocado el consentimiento, dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se dé respuesta a su solicitud. Este plazo podrá ampliarse por quince días adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo a lo establecido por el artículo 97 del RLFPDPPP.

En todos los casos en que su solicitud sea procedente, en términos de los señalado por los artículos 32, 33, 34 y 35 de la LFPDPPP, la entrega de los datos personales será gratuita a través de la dirección de correo electrónico que el titular de los datos señale para dichos efectos, en caso de que requiera que la información le sea entregada de modo diverso deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío y/o el costo de reproducción en copias u otros formatos que se generen.

Para conocer más detalles sobre los derechos ARCO, tales como condiciones, requisitos, restricciones, formalidades y plazos de espera, sírvase a consultar a la Ley en su capítulo respectivo.

13 Consentimiento

De conformidad con lo dispuesto por la LFPDPPP, el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales puede ser:

• Consentimiento tácito: Se entenderá que usted consiente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades primarias cuando, habiendo puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición. Este tipo de consentimiento aplica para los datos personales que no son considerados sensibles.
• Consentimiento expreso: Para el tratamiento de datos sensibles, financieros o patrimoniales, así como para las transferencias que requieran su consentimiento, será necesaria su manifestación de voluntad expresa por escrito, ya sea de forma física o electrónica.

Al proporcionar sus datos personales a LA EMPRESA, ya sea a través de nuestro sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, teléfono, formularios físicos o cualquier otro medio, usted acepta los términos de este Aviso de Privacidad.

14 Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá:

1. Enviar una solicitud al correo electrónico [email protected] o presentarla en nuestro domicilio.
2. Indicar claramente que desea revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
3. Especificar si la revocación es total o parcial (indicando qué finalidades desea revocar).
4. Adjuntar copia de identificación oficial vigente.

LA EMPRESA atenderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud completa.

15 Responsable del tratamiento de datos personales

El Departamento de Datos Personales de Mexticom S.C. es el área designada para atender cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con la protección de sus datos personales.

16 ¿Ante quién puede presentar sus quejas y denuncias por el tratamiento indebido de sus datos personales?

17 Cambios en el Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad estará vigente a partir de la última fecha de actualización y podrá ser modificado por el responsable en términos de la normatividad aplicable, cualquier cambio será comunicado a través de esta misma página, en la liga mextic.app/aviso-de-privacidad.