Cómo contactarnos
Sábado 9:00 a 14:00 h
Facturación y cuenta
Las dudas sobre facturación, pagos, suspensión del servicio o baja de unidades se atienden por el área de cobranza: (668) 812 3195 · [email protected].
Las condiciones comerciales del servicio —facturación, morosidad, suspensión, bajas, soporte técnico y viáticos— están publicadas en nuestras Políticas de Servicio.
Privacidad y datos
El tratamiento de los datos personales y de telemetría que maneja la plataforma —qué se recaba, para qué se usa, con quién se comparte, cuánto se conserva y cómo ejercer tus derechos ARCO— está descrito en nuestro Aviso de Privacidad.
Conectar Mextic con un asistente de IA
Mextic puede conectarse con asistentes de inteligencia artificial como Claude o ChatGPT para consultar tu flota en lenguaje natural: posiciones, recorridos, rendimientos de combustible, temperaturas, geocercas y mantenimientos.
- La conexión es de solo consulta: desde un asistente externo puedes leer información de tu flota, pero no crear, modificar ni eliminar datos de tu cuenta.
- Cada usuario ve únicamente las unidades que su cuenta ya tiene asignadas. El alcance se resuelve en nuestros servidores, no en la conversación.
- Tu contraseña de Mextic nunca se comparte con el asistente: la conexión usa OAuth 2.1 y puedes revocarla cuando quieras.
El asistente incluido en la plataforma sí puede hacer más. Dentro del chat de Mextic puedes pedirle que programe, modifique o elimine tus reportes automáticos y que gestione lo que recuerda de ti. Esas acciones no están disponibles desde asistentes externos: por esa vía la conexión es únicamente de lectura.
El tratamiento de datos por estas funciones —qué se transmite a los proveedores de los modelos, qué se conserva de cada vía y qué no— está descrito en el apartado de asistentes de inteligencia artificial del Aviso de Privacidad.
Si tienes problemas para conectar o revocar un asistente, escríbenos a [email protected] indicando el asistente que estás usando.
¿Tu unidad no reporta?
Antes de reportar una falla, ten en cuenta que una unidad puede dejar de transmitir por estar en una zona sin cobertura celular, por batería desconectada o por el equipo apagado. Si la unidad lleva un tiempo inusualmente largo sin reportar, contáctanos y la revisamos.
El servicio también puede limitarse por falta de pago, conforme a las Políticas de Servicio.