MEXTICOM S.C.

Políticas de Servicio

Servicios de telemetría · Rastreo satelital, control de combustible, cadena de fríos y video en cabina

Última actualización: 21 de agosto de 2026 Los Mochis, Sinaloa
El presente documento establece las condiciones bajo las cuales MEXTICOM S.C. presta sus servicios. Al contratar y/o mantener activo cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta y reconoce las siguientes políticas.

1 Facturación y pago del servicio

1.1 MEXTICOM S.C. presta servicios de telemetría, los cuales pueden incluir uno o varios de los siguientes módulos, según lo contratado por el cliente:
  • Rastreo satelital
  • Control de combustible
  • Monitoreo de cadena de fríos (parámetros de cuartos fríos y cajas refrigeradas)
  • Video en cabina

1.2 Periodicidad de pago

El cliente puede elegir entre dos esquemas:

  • Mensual: se factura mes con mes, conforme a los módulos y al número de unidades activas.
  • Anual: el cliente cubre por adelantado el servicio de 12 meses y paga únicamente 11 mensualidades, es decir, se ahorra un mes.
Con el esquema anual pagas 11 mensualidades por 12 meses de servicio: un mes de ahorro por adelantado.
1.3 Las facturas, tanto mensuales como anuales, deberán cubrirse dentro de la fecha de vencimiento señalada en cada una.
1.4 En el esquema anual, el pago se realiza por adelantado y no es reembolsable. No proceden bajas de unidades ni devoluciones —totales o parciales— durante el periodo pagado. Las bajas se aplican, en su caso, al momento de la renovación anual.
1.5 Durante el periodo pagado, el cliente sí puede migrar el servicio a otra unidad, conservando la vigencia contratada. La migración implica el retiro e instalación física del equipo, por lo que genera un costo adicional conforme al punto 6.9.
1.6 El esquema anual aplica sobre el servicio de telemetría. En unidades con equipo financiado o arrendado (punto 4.2), el descuento aplica según lo establecido en el contrato particular del cliente.
1.7 Emisor fiscal en la sucursal Tijuana. Algunas unidades facturadas en la sucursal de Tijuana se timbran a nombre de un tercero (RFC GALJ8010039V4 — JESÚS ARNOLDO GARCÍA LÓPEZ) por razones fiscales. Independientemente del RFC emisor, el servicio y la relación comercial corresponden a MEXTICOM S.C., y las obligaciones de pago se rigen por estas mismas políticas.

2 Deuda, morosidad, compromiso de pago y suspensión

2.1 Inversión de saldo por adelantado. Para que las unidades del cliente permanezcan activas y transmitiendo, MEXTICOM S.C. adelanta el saldo de los equipos mes con mes. Esta inversión se realiza únicamente mientras la cuenta del cliente está al corriente.
2.2 Deuda (aviso preventivo). Desde el día en que vence la factura y hasta cumplir 1 mes, el servicio continúa activo. Durante este periodo el cliente recibe avisos preventivos en la plataforma invitándolo a regularizar su pago antes de entrar en morosidad.
2.3 Compromiso de pago. Si el cliente pacta una fecha de pago con el área de cobranza, el servicio no se suspende mientras ese compromiso siga vigente. Si la fecha comprometida vence sin que se cubra el pago, se aplica la suspensión.
2.4 Morosidad (1 mes). Al cumplirse 1 (un) mes de vencimiento de la factura —mensual o anual— sin pago y sin un compromiso de pago vigente, la cuenta se considera morosa. En esta etapa MEXTICOM S.C. deja de aplicar el saldo por adelantado y las unidades dejan de recibir saldo. El servicio aún no se suspende: las unidades siguen operando con el saldo disponible mientras el cliente regulariza su pago, y los avisos de la plataforma se intensifican.
2.5 Suspensión (2 meses). Si la deuda alcanza 2 (dos) meses de vencimiento sin pago y sin un compromiso de pago vigente, el servicio se suspende hasta que se regularice el pago. La morosidad (1 mes) es la etapa previa: no es aún suspensión.
2.6 En el esquema anual el criterio es el mismo: 1 mes de vencimiento sin cubrir constituye morosidad (se deja de aplicar saldo); 2 meses, suspensión del servicio.
2.7 La suspensión aplica a todos los servicios que el cliente tenga activos. Aunque el servicio se suspenda, el cliente sigue debiendo pagar los importes pendientes.
2.8 Una vez cubierto el saldo pendiente, el servicio será reactivado en el menor tiempo posible.
2.9 Deuda por equipo (hardware). El costo de los equipos entregados al cliente (venta o financiamiento) forma parte de su cartera. La falta de pago de dichos equipos dentro del plazo señalado también constituye causa de morosidad y, de continuar, de suspensión conforme a la escala de esta sección.
2.10 Acceso por API e integraciones. La suspensión también limita el acceso del cliente a los servicios que MEXTICOM S.C. expone mediante API / webservice y que el cliente consume con sus propias credenciales: principalmente el consumo de las APIs de la plataforma mextic.app —por ejemplo, la generación de enlaces compartidos y las consultas de rastreo y de georutas—. De forma complementaria, aplica también a integraciones como Mextic GO (creación de órdenes). Mientras la cuenta permanezca suspendida, dichas peticiones podrán ser rechazadas; la morosidad (1 mes) no limita este acceso. El acceso se restablece al regularizar el pago, conforme al punto 2.8.
2.11 Pago en validación (beneficio de la duda). El cliente puede reportar un pago desde su estado de cuenta en línea, adjuntando el comprobante. Al registrarlo, la limitación de servicio por cobranza se levanta de inmediato mientras MEXTICOM S.C. valida el pago dentro del horario señalado en el punto 2.12. Si el pago se confirma, la reactivación se vuelve definitiva y el importe se aplica a los documentos reportados. Si el pago no puede comprobarse, el servicio vuelve al estado que tenía y la reactivación automática queda deshabilitada para esa cuenta hasta que el cliente regularice su situación con el área de cobranza. El adeudo permanece vigente en todos los casos, y la suspensión aplicada manualmente por MEXTICOM S.C. no se levanta por un reporte de pago.
2.12 Horario de atención de cobranza. La aplicación de pagos, la reactivación del servicio y la atención del área de cobranza se realizan en días y horario laboral: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h, zona horaria del Pacífico (America/Mazatlan). Un pago recibido fuera de ese horario o en día no laboral se procesa y el servicio se reactiva el siguiente día hábil; no existe reactivación automática las 24 horas. Este horario aplica al área de cobranza; otros trámites se rigen por lo señalado en su sección correspondiente.

3 Avisos y notificaciones

3.1 MEXTICOM S.C. notifica al cliente dentro de la plataforma cuando existe deuda, un compromiso de pago por vencer o morosidad. El aviso se muestra al iniciar sesión y se repite de forma periódica, indicando la o las empresas afectadas.
3.2 Este aviso dentro de la plataforma se considera un medio válido de comunicación, adicional a los canales de contacto del área de cobranza (teléfono y correo electrónico).
3.3 Es responsabilidad del cliente informar oportunamente a su personal encargado de los pagos sobre los avisos recibidos, así como mantener actualizados sus datos de contacto.

4 Modalidades de contratación y permanencia

MEXTICOM S.C. maneja dos modalidades. Cada unidad del cliente pertenece a una de ellas, según lo acordado al momento del alta.

4.1 Servicio mes a mes (sin plazo forzoso)

4.1.1 En esta modalidad no existe contrato forzoso. El cliente conserva en todo momento la libertad de dar de baja el servicio, siguiendo el procedimiento de la sección 5.
4.1.2 La ausencia de contrato forzoso no exime al cliente de cubrir los adeudos ya generados.

4.2 Servicio con equipo financiado o arrendado (con plazo forzoso)

4.2.1 Cuando el equipo se entrega bajo esquema de financiamiento o arrendamiento, la mensualidad comprende tanto el servicio de telemetría como el costo del equipo, y aplica un plazo forzoso, generalmente de 24 (veinticuatro) mensualidades.
4.2.2 El monto de la mensualidad y el plazo forzoso aplicable se establecen en el contrato particular firmado con cada cliente, el cual prevalece sobre lo señalado de forma general en este documento.
4.2.3 Durante el plazo forzoso, la baja anticipada de una unidad no exime al cliente del pago de las mensualidades restantes del plazo pactado, conforme a su contrato particular.
4.2.4 Al concluir el plazo forzoso, la unidad continúa bajo la modalidad mes a mes descrita en el punto 4.1, con la tarifa de servicio que corresponda.

5 Baja de unidades y equipos

5.1 Para dar de baja una o más unidades bajo la modalidad mes a mes, el cliente deberá solicitarlo con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación al inicio del mes siguiente. Las unidades con plazo forzoso vigente se rigen por el punto 4.2.3, y las de pago anual por el punto 1.4.
5.2 Toda solicitud de baja recibida dentro de este plazo no generará cobro para el mes próximo.
5.3 Las solicitudes de baja presentadas fuera de este plazo (con menos de 5 días de anticipación al inicio del mes) generarán el cobro correspondiente al mes que inicia. Esto se debe a la inversión de saldo por adelantado señalada en el punto 2.1: MEXTICOM S.C. ya comprometió el saldo para mantener esos equipos activos, y dicha inversión no puede recuperarse.
5.4 Se recomienda enviar las solicitudes de baja por un medio que deje constancia (correo electrónico o mensaje al canal de atención oficial) para su debido registro.

6 Soporte técnico y revisiones

6.1 MEXTICOM S.C. cuenta con un sistema de soporte técnico y revisiones para atender el correcto funcionamiento de los equipos y servicios.

6.2 Viáticos por desplazamiento

Los trabajos que requieran que nuestro personal técnico se traslade fuera de la ciudad de Los Mochis, Sinaloa, generan viáticos (traslado, hospedaje y/o alimentación según corresponda), los cuales serán cubiertos por el cliente. Este supuesto aplica principalmente a:

  • Calibraciones de sensores de combustible, que requieren personal especializado en sitio y varias horas de trabajo con la unidad disponible.
  • Proyectos de migración, cuando el cliente cuenta con equipos ya instalados en otra ciudad y es necesario desplazarse para migrarlos a nuestra plataforma o reubicarlos.
  • Instalaciones y revisiones en general que se realicen fuera de la ciudad.
6.3 Los viáticos se cotizan y se informan al cliente antes de programar la visita.

6.4 Revisiones en falso

Se considera revisión en falso toda visita técnica que se realiza sin que sea posible completar el trabajo o sin que exista una falla real. Estas visitas son motivo de cobro.

Incluye los siguientes escenarios:

  • Sin falla real: se solicita la revisión y al llegar se determina que el equipo y el servicio operan correctamente, o que la falla reportada no existe.
  • Unidad no disponible: se acuerda día y hora y, al presentarse el técnico, la unidad no se encuentra en el punto convenido, está en ruta, está cargada, o no se cuenta con el operador o las llaves para trabajarla.
  • Falta de atención en sitio: el personal del cliente no atiende al técnico o no autoriza el acceso a la unidad dentro del horario acordado.
6.5 En las ciudades donde MEXTICOM S.C. atiende a través de proveedores técnicos externos, estos nos facturan la visita aunque el trabajo no se haya podido realizar, ya que el tiempo y el desplazamiento del técnico ya fueron invertidos. Por ello, el cobro de la revisión en falso se traslada al cliente.
6.6 Para evitar este cobro, el cliente deberá confirmar la disponibilidad de la unidad antes de la visita y avisar con la mayor anticipación posible si necesita reprogramar. Una reprogramación notificada a tiempo no genera costo.
6.7 Revisiones por mal manejo del cliente: las revisiones o reparaciones derivadas de un manejo indebido, negligencia o manipulación incorrecta del equipo por parte del cliente o su personal serán motivo de cobro, incluyendo mano de obra, refacciones y, en su caso, viáticos.
6.8 Las revisiones cubiertas por garantía o atribuibles a fallas propias del equipo o del servicio no generarán cobro al cliente, salvo los viáticos por desplazamiento señalados en el punto 6.2.

6.9 Migración de equipo a otra unidad

El cliente puede solicitar que el equipo se traslade de una unidad a otra. Esta maniobra requiere el retiro del equipo de la unidad original y su instalación en la unidad nueva, trabajo que se realiza con personal técnico en sitio y genera un costo adicional. Dicho costo se cotiza previamente al cliente e incluye mano de obra, materiales de instalación y, cuando aplique, los viáticos señalados en el punto 6.2.

6.10 La migración no modifica la vigencia ni el periodo ya pagado del servicio.
Aceptación. El cliente reconoce haber leído y comprendido las presentes políticas, mismas que rigen la prestación de los servicios de MEXTICOM S.C.
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